El proyecto no termina con la entrega.

En la mayoría del sector, una vez entregada la cocina, las incidencias pasan a un departamento genérico que no conoce tu proyecto. En Línea 3 no. La persona que coordina tu atención es Patricia Maroto, y detrás de ella trabaja el mismo equipo que dibujó tu cocina, decidió sus materiales y supervisó su ejecución.

Lo que esto significa para ti: en tres, cinco u ocho años no tienes que explicar tu proyecto desde cero ante un desconocido. La persona que te atiende ya sabe qué materiales tiene tu cocina, qué herrajes se eligieron, qué ajustes se hicieron sobre la marcha. El problema se resuelve en una conversación, no en un túnel de tickets.

Hay una pregunta que rara vez se hace al firmar una cocina, pero que define la garantía real cinco años después: quién estará al otro lado del teléfono cuando hagas falta esa llamada. La diferencia entre que tenga nombre, cara y conozca tu proyecto, o que sea un departamento genérico que abre un ticket nuevo cada vez, es lo que separa una garantía vivida de una garantía contractual.