El día en que tu cocina queda lista es un momento que hemos cuidado desde el primer boceto. Pero hay algo que ocurre justo después de ese día que dice mucho más sobre una empresa que el propio proyecto: cómo responde cuando algo necesita atención.
En Línea 3 no entregamos una cocina y desaparecemos. Cada cliente entra en un proceso de seguimiento activo que nos permite acompañarte, resolver incidencias con agilidad y documentar cada caso de principio a fin.
¿Cuánto tarda Línea 3 en resolver una incidencia después del montaje?
Es la pregunta más legítima que puedes hacer antes de elegir con quién trabajar.
Cuando notificas cualquier incidencia, un cajón que no desliza con suavidad, un acabado que ha quedado ligeramente distinto a lo acordado… nuestro equipo de postventa la registra de inmediato. Desde ese momento, el caso queda abierto, documentado y asignado a una persona responsable.
¿Cómo usáis el CRM para hacer seguimiento del cliente?
Cada proyecto que diseñamos y montamos queda registrado en nuestro sistema de gestión. Esto no es burocracia, es la herramienta que nos permite conocer tu cocina tan bien como tú.
Cuando contactas con nosotros después del montaje, el equipo ya tiene delante toda la información relevante: materiales instalados, proveedores de cada elemento, plazos de garantía por componente, fechas de entrega y cualquier decisión que se tomó durante el proceso con nuestra diseñadora. No tienes que volver a explicar nada desde el principio.
Esta trazabilidad reduce el tiempo de resolución de forma significativa y elimina uno de los mayores puntos de fricción en la experiencia postventa: la sensación de que nadie te recuerda.
¿Qué garantías cubre una cocina diseñada y montada por Línea 3?
Las garantías de tu cocina están detalladas desde el primer día en lo que llamamos Total Care — y merece que las conozcas bien antes de que empiece el proyecto.
Montaje e instalación: 10 años Todo el trabajo realizado por nuestro equipo propio queda cubierto durante 10 años. Ensamblaje de muebles, nivelación, colocación de herrajes, instalación de electrodomésticos — cualquier defecto de origen en la ejecución tiene respaldo durante una década.
Muebles y puertas: 5 años Los muebles y frentes que componen tu cocina están cubiertos durante 5 años frente a defectos de fabricación. Sin letra pequeña.
Encimeras y electrodomésticos: según fabricante Estos elementos cuentan con la garantía propia de cada fabricante. En Línea 3 te acompañamos en el proceso de registro — tenemos una guía con todos los enlaces y pasos necesarios para que quede activada correctamente desde el primer momento.
Una aclaración importante: todas estas garantías cubren defectos de origen, no daños por uso posterior al montaje. Los materiales naturales como piedra o madera pueden presentar variaciones propias del material que no constituyen defecto. Y si el montaje se realiza durante obras activas en la vivienda, en contra de nuestra recomendación, la garantía queda exenta de responsabilidad.
¿Cómo se contacta con nuestro equipo de postventa?
Cuando tu cocina queda entregada, recibes los datos de contacto del equipo de postventa junto con un resumen de tu expediente: garantías por elemento, fechas clave y el procedimiento para notificar cualquier incidencia. La diseñadora que ha llevado tu proyecto sigue siendo tu punto de referencia para cualquier duda de carácter estético o de uso. Para incidencias técnicas de montaje, el equipo especializado toma el relevo. Puedes contactar con soporte por la vía que mejor se adapte a tus necesidades: email, teléfono o whatsapp.
¿Hacéis algún seguimiento después del montaje sin que el cliente tenga que pedirlo?
Sí. Aproximadamente a los 30 días del montaje realizamos un contacto proactivo para saber cómo está funcionando todo en el día a día real.
El día en que tu cocina queda lista es un momento que hemos cuidado desde el primer boceto. Pero hay algo que ocurre justo después de ese día que dice mucho más sobre una empresa que el propio proyecto: cómo responde cuando algo necesita atención.
¿Estás pensando en diseñar tu nueva cocina y quieres saber cómo trabajamos antes de empezar?
La postventa no es el final del proceso. Es la prueba de que el compromiso era real desde el principio.
Si quieres conocer cómo trabajamos — desde la primera consulta con nuestra diseñadora hasta el seguimiento después del montaje — el primer paso es una visita sin compromiso.
